12月5日，金橋分公司運營二所客服管家接到頤和小區一住戶暖氣不熱的訴求后，迅速安排工作人員上門排查。初步判斷為管道積氣，當即進行了排氣處理。次日回訪，住戶反饋暖氣依舊不熱。客服管家及時向運營所反映了情況，工作人員再次上門，經細致檢查確定問題根源為排氣閥老化和管道內殘留雜質，導致水流不暢影響供熱效果。隨后，工作人員為住戶更換了新排氣閥，并對暖氣管道進行反沖處理，徹底清除積垢與雜物，住戶家中暖氣恢復正常溫度。當暖氣管道逐漸升溫，屋內恢復舒適暖意時，住戶臉上露出滿意笑容并連聲道謝：“太感謝你們了！客服管家一直在跟進，運營所也把我們的事情放在心上，維修師傅技術過硬，我們家這下可暖和起來了！”
12月11日，金橋分公司運營五所接到來電，家住千家和泰B座的李先生反映家中暖氣溫度不理想，希望工作人員幫助排查。
入戶后，工作人員仔細詢問供暖情況，檢查供熱管道、閥門狀態。經排查發現，進水管溫度正常，但回水管明顯偏涼，結合小區管網使用年限，判斷問題根源在于管道內堆積的泥沙雜質堵塞了水流通道，同時存在輕微氣堵，導致熱水循環不暢。“這就像氣道被堵住了一樣，雜質不清理，暖氣自然熱不起來。”師傅一邊向李先生解釋，一邊迅速制定解決方案。隨后，師傅先關閉入戶供回水總閥門，拆卸過濾器后，果然清理出大量泥沙雜質。最后，他在管道井內連接膠皮管，通過關閉供水閥、打開回水閥的方式，利用二次管網回水壓力進行反向沖洗，讓水流逆向流動，將暖氣片和管道內的殘留雜質、積氣徹底剝離排放。隨著渾濁的污水不斷排出，管道逐漸恢復通暢，原本冰涼的暖氣片慢慢開始升溫。維修完畢后，還耐心向李先生演示了日常排氣操作，普及用熱安全常識和常見故障處理方法。
下一步，金橋分公司將持續優化24小時報修響應機制，加大管網巡檢頻次，針對各個小區管網特點提前制定維護方案，以更專業的服務、更高效的舉措，切實解決群眾供暖訴求，踐行“用心服務、溫暖萬家”的承諾。
