12月8日晚，金橋分公司運營四所深入中海紫御東郡小區進行用戶夜間走訪活動。
此次走訪針對小區3號樓進行集中排查，分公司生產處和運營所工作人員先后到熱力站、3號樓熱力室和單元查找原因。經過排查發現，該樓棟回水總管上安裝的1個平衡閥年久失效已失去調節作用，2個過濾器內的雙濾網存在阻擋回水流量的情況。發現問題后，工作人員隨即對回水管進行改造，將過濾器和平衡閥換成直通管。次日晚上，工作人員再次回訪，當敲開用戶家門的一瞬間，熱氣撲面而來，用戶家中溫度都有了明顯提升。
12月12日下午，金橋分公司來到千家和泰欣家園小區開展訪民問暖活動暨供熱情況走訪排查行動。
工作人員根據小區物業提供反映不熱的用戶開展地毯式走訪。在走訪過程中發現一用戶家暖氣片存在漏水隱患，只是用水桶接水將就使用，工作人員不僅幫忙徹底解決了漏水問題，還通過反沖洗清理掉暖氣片內積蓄多年的泥沙，讓室溫恢復正常。用戶張大爺十分滿意，豎起大拇指稱贊道：“謝謝你們，這大雪天的還主動上門幫我修好暖氣，這下不漏水了，家也暖和了。”次日，張大爺通過12345熱線表達了對工作人員盡職盡責、熱情服務的認可，表揚了為老百姓辦實事的好做法。
此次活動共走訪熱用戶 21戶，拆洗過濾網4戶，維修閥門5戶，維修暖氣片1戶，反沖暖氣片4戶。解決熱用戶問題9個，發放供熱安全使用手冊29本。
12月13日夜間，金橋分公司運營三所工作人員踏雪來到天賦林溪小區開展“訪民問暖”專項活動。
活動中，客服管家首先根據小區群和物業反饋不熱用戶，有針對性安排工作人員攜帶專業設備工具對用戶進行檢查走訪。走訪服務中，住戶李女士表示這幾天室內溫度不是太滿意。工作人員入戶仔細檢查用戶家中采暖設施，檢查中發現用戶管道井和用戶家中安裝了兩個Y型過濾器，家中過濾器由于安裝在櫥柜下面，一直未做任何清洗和維護。工作人員蜷縮在柜子里面為用戶拆洗過濾網，并根據用戶家情況只保留一個，處理完畢后用戶家循環不暢的問題得到改善。李女士激動地說“感謝你們在大雪天上門來我家處理，服務真好真及時，這降溫天氣我也心里有底了”。
服務中，工作人員還用通俗易懂的語言，向居民講解常見用熱常識，現場解答暖氣不熱如何處理等疑問，讓居民既懂用熱，也會護熱。
本次活動共走訪25戶，清洗濾網5戶。下一步，金橋分公司運營三所將繼續把“訪民問暖”走訪納入供暖季常態，不斷提升供暖服務水平，努力讓廣大居民溫暖過冬、滿意過冬。
保障居民溫暖過冬，是供熱人的責任與擔當。下一步，金橋分公司將持續聚焦用戶需求，以更扎實的舉措做好供熱保障工作，用實際行動守護千家萬戶的冬日溫暖。
