12月17日晚，金橋分公司第四訪民問(wèn)暖小組走進(jìn)中海紫御東郡小區(qū)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”訪民送暖活動(dòng)。
活動(dòng)開(kāi)始前，工作人員調(diào)取了智慧供熱等平臺(tái)針對(duì)該小區(qū)的近期不熱工單，重點(diǎn)對(duì)晚間室溫情況進(jìn)行回頭看，幫助用戶清洗過(guò)濾網(wǎng)，排查用戶端供熱設(shè)施。在對(duì)一戶曾經(jīng)反映暖氣不熱的用戶再次回訪時(shí)，用戶對(duì)工作人員的到來(lái)感到很意外，原本以為問(wèn)題解決后就告一段落了，沒(méi)想到還記掛著他家的供暖情況。隨即工作人員對(duì)用戶家中的供熱設(shè)施進(jìn)行再次檢查，還特意送上溫度計(jì)，并說(shuō)道：“這個(gè)溫度計(jì)就是一桿秤，歡迎您隨時(shí)監(jiān)督我們的工作。”用戶十分滿意，對(duì)工作人員盡心盡責(zé)、熱情服務(wù)的態(tài)度贊不絕口。
下一步，金橋分公司將持續(xù)聚焦用戶需求，主動(dòng)上門(mén)聽(tīng)民意、解民憂，以用戶的滿意度為標(biāo)尺，通過(guò)常態(tài)化回訪、精細(xì)化設(shè)施排查和貼心的服務(wù)，切實(shí)把溫暖送到群眾心坎上。
本次活動(dòng)，共走訪18戶，清洗過(guò)濾網(wǎng)5戶，指導(dǎo)用戶線上繳納熱費(fèi)4戶，發(fā)放供熱便民服務(wù)卡45張，贈(zèng)送溫度計(jì)10個(gè)，對(duì)用戶端供熱設(shè)施安全情況檢查12戶。
