為提升供熱服務(wù)質(zhì)量，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的供熱體驗(yàn)。12月26日下午，城發(fā)供熱公司機(jī)關(guān)第二黨支部聯(lián)合橋靠分公司第二黨支部前往牧科所住宅小區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)，以“腳步丈量民情、真心傾聽民意”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，把關(guān)懷與服務(wù)送到群眾心坎上。
活動(dòng)期間，結(jié)合小區(qū)戶型分布、往年供暖數(shù)據(jù)及居民構(gòu)成，制定差異化走訪方案，將暖氣不熱，供暖末端住戶等列為重點(diǎn)關(guān)懷對象。活動(dòng)分組走訪，面對面傾聽群眾訴求，重點(diǎn)圍繞供暖溫度、管網(wǎng)維修、繳費(fèi)服務(wù)、故障報(bào)修等群眾反映集中的問題，逐一耐心溝通、細(xì)致解答，現(xiàn)場能解決的立即落實(shí)整改，暫未解決的詳細(xì)記錄臺(tái)賬、明確辦結(jié)時(shí)限，全程跟蹤閉環(huán)。走訪過程中，同志們叮囑群眾要做好冬季保暖，貼心告知供暖常識(shí)、報(bào)修熱線及便民服務(wù)舉措，同時(shí)廣泛收集群眾對供熱服務(wù)的意見建議，為進(jìn)一步優(yōu)化供暖保障工作夯實(shí)基礎(chǔ)。
此次活動(dòng)，共走訪居民78戶、清理濾網(wǎng)1戶、發(fā)放宣傳冊24份。以真誠的溝通化解訴求矛盾、以務(wù)實(shí)的行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼，通過走訪切實(shí)讓群眾感受到供熱企業(yè)的責(zé)任與溫度，下一步，城發(fā)供熱公司機(jī)關(guān)第二支部將持續(xù)堅(jiān)守“保民生、暖民心”初心，常態(tài)化開展訪民問需、便民服務(wù)活動(dòng)，不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量與效率，全力保障群眾溫暖過冬，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升群眾滿意度與幸福感。
